Calidad y protección de datos

Cómo cuidamos tu información y con qué estándares está construida esta plataforma.

Protección de datos personales (Ley Federal — LFPDPPP, vigente desde marzo 2025)

Aviso de privacidad a la vistaTe informamos qué datos tratamos y para qué, desde el momento en que los capturas — como exige la ley para datos recabados por medios electrónicos.
Finalidad acotadaTus datos se usan solo para atender y dar seguimiento a tu solicitud de soporte. Para nada más.
Un solo responsable del datoLa información vive en un servidor bajo control de Delihealths, no dispersa en herramientas de terceros.
Derechos ARCOPuedes solicitar acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a Dirección Operativa.

Seguridad de la información (alineado a buenas prácticas ISO/IEC 27001)

Contraseñas cifradasNunca se guardan en texto legible; se protegen con cifrado bcrypt de una vía.
Acceso por rolCada quien ve solo lo que le corresponde: un solicitante no ve tickets ajenos ni notas internas.
Bitácora de todoCada acción queda registrada con quién, qué y cuándo — trazabilidad completa y auditable.
Defensa ante intrusiónProtección contra inyección de código, robo de sesión y fuerza bruta en el acceso, con cabeceras de seguridad en cada página.
Conexión cifrada y respaldosTodo viaja por HTTPS; la base se respalda cada noche, verificada y fuera del servidor.

Gestión del servicio (inspirado en las prácticas ITIL / ISO 20000)

Compromisos de tiempo (SLA)Cada ticket tiene un tiempo de respuesta y resolución comprometido según su prioridad, medido en horario hábil.
Escalamiento preventivoEl sistema avisa a los responsables antes de que un compromiso se incumpla, no después.
Mejora continuaMedimos satisfacción (CSAT) y reapertura de tickets para mejorar el servicio de forma sostenida.

Una aclaración honesta. Esta plataforma está construida siguiendo los principios de estas normas y cumple la Ley Federal de Protección de Datos. La certificación formal ISO es un proceso que audita a toda la organización, no solo a un sistema; aquí declaramos con qué estándar de calidad está diseñada la herramienta, que es la base para cualquier certificación futura.