Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

Grupo Médico Delihealth’s S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Av. Jesús del Monte 39, C.P. 52764, Huixquilucan, Estado de México, es responsable de los datos personales que se recaban en la Mesa de Ayuda.

Qué datos recabamos

Para darte acceso y atender tus solicitudes tratamos:

• Nombre completo.
• Correo institucional y, cuando aún no existe, correo personal y número celular, únicamente para poder entregarte tus accesos iniciales.
• Puesto, departamento, sede y jefe inmediato.
• El contenido de los tickets que levantas y la conversación de seguimiento.
• Registro de accesos otorgados o revocados a sistemas (Nimbo, Estela, Microsoft 365, Monday, Zscaler y equipo de cómputo).
• Fecha y hora de tus ingresos al sistema.
• Si te entregamos equipo de la empresa: el domicilio donde queda resguardado, la responsiva firmada que lo ampara y, tres veces al año, la foto con la que confirmas que sigue contigo.
• La ubicación aproximada desde donde confirmas ese equipo, SOLO si autorizas a tu navegador a compartirla y únicamente en ese momento. Puedes negarla: la confirmación se envía igual.

El domicilio de resguardo, las responsivas, las fotos de verificación y la ubicación de esas confirmaciones los ven únicamente el personal de la Mesa de Ayuda y la Dirección, nunca el resto del personal. Se conservan diez años después de terminar la relación laboral y luego se depuran.

No recabamos datos personales sensibles. En particular, no pedimos fecha de nacimiento, CURP, RFC, datos de salud ni datos patrimoniales a través de esta plataforma.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias, sin las cuales la Mesa de Ayuda no puede operar:

• Crear y administrar tu cuenta de acceso.
• Atender, dar seguimiento y resolver tus tickets.
• Tramitar altas, bajas y cambios de personal, y otorgar o revocar accesos a sistemas.
• Dejar constancia de quién autorizó cada acceso, que es lo que exigen las auditorías internas y de cliente.
• Recuperar equipo de cómputo asignado cuando termina la relación laboral.

Finalidades adicionales, a las que puedes oponerte sin que eso afecte tu acceso:

• Medir la calidad del servicio mediante la encuesta de satisfacción.
• Generar estadística agregada de demanda por área y sede para planear la carga de trabajo de TI.

Datos de terceros

Cuando Recursos Humanos levanta el alta de una persona que aún no ingresa, captura su correo personal y su número celular. Quien realiza esa captura declara haber informado a esa persona del presente aviso y contar con su consentimiento para compartir esos datos con Delihealth’s para el único fin de entregarle sus accesos. Al recibir sus credenciales, la persona recibe también este aviso y lo acepta en su primer ingreso.

Con quién se comparten

No vendemos ni comercializamos datos personales. La información se comparte únicamente con:

• Microsoft Corporation, como proveedor de correo, Teams y almacenamiento, en su carácter de encargado.
• Los proveedores de los sistemas a los que se te da acceso, y solo con los datos necesarios para crear tu cuenta.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.

No se realizan transferencias que requieran tu consentimiento en términos del artículo 37 de la Ley.

Cuánto tiempo los conservamos

Tu cuenta permanece activa mientras dure tu relación con Delihealth’s. Al causar baja, la cuenta se desactiva de inmediato. El expediente de tickets y de accesos otorgados se conserva durante 10 años contados a partir de tu baja, y después se elimina.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar el Acceso a tus datos, su Rectificación cuando sean inexactos, su Cancelación cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su uso para finalidades específicas. También puedes revocar tu consentimiento para las finalidades adicionales.

Escribe a ayuda@delihealths.com.mx indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y qué datos involucra. Te responderemos en un plazo de 20 días hábiles, prorrogable por otros 20 en los casos que la ley permite.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al INAI (inai.org.mx).

Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, se te pedirá aceptarlo de nuevo la próxima vez que ingreses, y quedará registrada la versión y la fecha de tu aceptación. La versión vigente es la 2026-08-28.